Política de Troca e Devolução

1. Prazo para solicitar

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 — direito de arrependimento).

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) a contar da data de entrega.

2. Condições para troca/devolução

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso.
• Todos os acessórios e manuais devem acompanhar o produto.
• Capacetes experimentados (com proteção de etiqueta removida) não podem ser trocados por questões de higiene, exceto defeito.
• Produtos personalizados ou sob medida não aceitam troca por arrependimento.

3. Como solicitar

1. Acesse Minha Conta → Pedidos e selecione o pedido.
2. Clique em “Solicitar devolução” e preencha o motivo.
3. Envie fotos do produto (se aplicável).
4. Aguarde a análise da equipe (até 3 dias úteis).
5. Após aprovação, envie o produto com o código de postagem fornecido.

4. Reembolso

O reembolso é processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas (depende da operadora).
• PIX / Boleto: transferência para a conta bancária do titular.

5. Frete de devolução

Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete de devolução é por nossa conta.

Em caso de arrependimento (art. 49), o frete de devolução também é gratuito dentro do prazo legal de 7 dias.

6. Dúvidas

Fale com nosso atendimento pelo e-mail contato@pontodomotociclista.com.br ou pelo WhatsApp.